سياسة الاستخدام والخصوصية

مقدمة

تحكم هذه السياسة استخدامك لمنصة Sedony Chat والأدوات والبرمجيات وخدمات الرد الآلي المرتبطة بها. بمجرد التسجيل أو استخدام خدمات Sedony Chat، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والسياسات الواردة أدناه.

1. سياسة نافذة الـ 24 ساعة للمحادثات

• مبدأ التواصل البشري الحر: فريق الدعم البشري غير مقيّد بنافذة الـ 24 ساعة ويمكنه التواصل مع أي عميل في أي وقت يرى فيه ضرورة ذلك.
• قيد البوت الآلي فقط: تسري قاعدة الـ 24 ساعة حصراً على الردود الآلية (البوت). لا يجوز للبوت إرسال أي رسالة تلقائية إذا مرّت 24 ساعة على آخر رسالة واردة من العميل.
• انتهاء نافذة البوت: بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة واردة من العميل، تُغلق نافذة الرد الآلي الحرة تلقائياً. يتواصل فريق الدعم يدوياً بعدها إن احتاج الأمر.
• القوالب المعتمدة فقط (للبوت): تجاوز قيد الـ 24 ساعة بالنسبة للبوت مسموح به فقط من خلال قوالب رسائل معتمدة مسبقاً من Sedony Chat.
• حماية تجربة العميل: هذه السياسة مصممة لحماية العملاء من ردود آلية غير مرغوبة، مع منح فريق الدعم مرونة كاملة للتواصل الإنساني الفعّال.
• العقوبة عند انتهاك قيد البوت: قد يؤدي تجاوز قاعدة الـ 24 ساعة بالبوت بشكل متكرر إلى تعليق الحساب أو إنهاء الخدمة دون إشعار مسبق.

2. سياسات المراسلة والرد الآلي

تُوفّر Sedony Chat حلولاً متقدمة لإدارة المحادثات، ويجب على جميع المشتركين الالتزام بالقواعد التالية لضمان استمرارية الخدمة وحماية عملائهم:

• الموافقة المسبقة (Opt-in): لا تسمح Sedony Chat باستخدام أدواتها لمراسلة الأشخاص ما لم يبادروا هم بالتواصل أولاً أو يمنحوا موافقة صريحة لتلقي الرسائل.
• الردود الموجّهة فقط: يجب أن تكون الردود الآلية ذات صلة مباشرة باستفسار العميل. يُحظر إرسال رسائل ترويجية أو إعلانية عبر نظام الرد الآلي دون إذن العميل الصريح.
• مكافحة الرسائل المزعجة (Spam): نمتلك سياسة صارمة "صفر تسامح" تجاه الرسائل العشوائية. سيتم إيقاف أي حساب يُغرق المستخدمين برسائل غير مرغوبة أو مكررة.
• حق الانسحاب: يجب توفير خيار واضح وسهل للمستخدمين لطلب إيقاف الرسائل. تلتزم أدواتنا بتنفيذ هذا الطلب فوراً.
• جودة المحتوى: يُحظر استخدام الردود الآلية لنشر محتوى مضلل أو كاذب أو مسيء. أنت المسؤول القانوني الكامل عن محتوى الرسائل التي ترسلها.
• تحديد معدل الإرسال: تطبّق Sedony Chat حدوداً تلقائية لمعدل الرسائل (150 رسالة/ساعة لكل عميل) لمنع الإغراق وحماية الحسابات من التعليق.

3. النزاهة والاستخدام المسؤول

نلتزم في Sedony Chat بتوفير بيئة تقنية آمنة وموثوقة. يُحظر استغلال خدماتنا في:

• الخداع والاحتيال: يمنع استخدام أدوات Sedony Chat لإرباك الجمهور أو تضليلهم بأي شكل.
• البرمجيات الضارة: يُحظر استخدام أي جزء من المنصة لاستضافة أو نشر الفيروسات أو برمجيات التجسس.
• المصداقية: يجب أن تكون جميع الحسابات المربوطة بـ Sedony Chat حسابات حقيقية. يُمنع انتحال شخصية أي طرف آخر.
• التفاعل المصطنع: يُمنع استخدام برمجياتنا لبيع "الإعجابات" أو "المتابعات" الوهمية.

4. حماية البيانات والخصوصية

البيانات التي نجمعها

لتقديم خدمات إدارة المحادثات والرد الآلي بأعلى مستوى من الكفاءة والجودة، يقوم نظامنا بالوصول إلى البيانات التالية فقط، والتي تكون مصرّحاً بها من قِبل العميل عند تواصله مع الصفحات المربوطة بخدماتنا:

• المعلومات العامة للملف الشخصي: الاسم والصورة الشخصية (Public Profile) المُعلنة للمستخدم، وذلك لتحديد هوية العميل بدقة وتخصيص تجربة المحادثة بشكل أفضل.
• محتوى المراسلات: الرسائل النصية، والوسائط المرفقة، والاستفسارات التي يرسلها المستخدم إلى الصفحة، وذلك لتمكين نظام الرد الآلي (البوت) أو فريق الدعم البشري من معالجتها والرد عليها في الوقت المناسب.
• المُعرّفات الخاصة بالمنصة (Scoped IDs): أرقام تعريفية مشفرة يوفرها نظام ميتا (Meta) لضمان توجيه الردود إلى المستخدم الصحيح بشكل آمن ودقيق، دون الكشف عن أي معلومات شخصية إضافية.

كيف نستخدم هذه البيانات؟

نستخدم هذه البيانات حصرياً وبشكل محدود لتشغيل الخدمة الأساسية للمنصة، وهي استقبال الرسائل ومعالجتها وإرسال الردود المناسبة. نلتزم التزاماً كاملاً وصارماً بالمبادئ التالية:

• عدم الاستخدام الإعلاني: لا نستخدم محتوى المحادثات أو بيانات العملاء في أي حملات إعلانية أو تسويقية مهما كانت.
• عدم البيع أو المشاركة: لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة بيانات العملاء مع أي أطراف خارجية (Third Parties) تحت أي ظرف كان.
• البيانات المحظورة: يُمنع منعاً باتاً جمع بيانات حساسة كأرقام البطاقات البنكية الكاملة، كلمات المرور، أو السجلات الطبية عبر المنصة.

حق حذف البيانات

5. الأنشطة المقيدة

• المسابقات والجوائز: إذا كنت تستخدم الردود الآلية لإدارة مسابقات، فأنت المسؤول القانوني الوحيد عن ضمان نزاهتها ومطابقتها للقوانين المحلية.
• المنتجات المحظورة: يُمنع استخدام المنصة لترويج المبيعات غير القانونية (مثل الأسلحة، المخدرات، أو السلع المقلدة).
• الخدمات الطبية الحساسة: يُمنع استخدام الردود الآلية للتشخيص الطبي أو تقديم نصائح طبية.

6. إخلاء المسؤولية وإنهاء الخدمة

المحتوى الذي يتم بثه عبر Sedony Chat يقع تحت المسؤولية الكاملة للمشترك. المنصة مجرد "ناقل تقني" ولا تتحمل مسؤولية قانونية عن فحوى الرسائل التي يرسلها العميل.

تحتفظ إدارة Sedony Chat بالحق في تجميد أو حذف حساب أي مشترك فوراً في الحالات التالية:

• مخالفة أي بند من بنود هذه السياسة.
• انتهاك سياسة الـ 24 ساعة بشكل متكرر.
• تلقي المنصة شكاوى موثقة بانتهاك خصوصية المستخدمين.
• محاولة العبث البرمجي أو الضرر بالبنية التحتية للمنصة.